Terugbetalingsbeleid
Je kan binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling, zonder opgave van reden, een artikel terugsturen. Wil je een artikel terugsturen? Klik op Aanvraag herroeping van bestelling, voer het e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst en het ordernummer. Je kan ook altijd contact met ons op binnen deze termijn om je te helpen. Van zodra wij de aanvraag ontvangen hebben, helpen wij je verder met de stappen die je moet ondernemen om het artikel terug te sturen en je geld terug te krijgen. Daarna heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen. De kosten om het artikel terug te sturen zijn voor jou. Wij betalen het artikel terug, incl. de eventueel initieel betaalde verzendkosten, uiterlijk 14 dagen na ontvangst ervan. Het artikel moet in de oorspronkelijke verpakking, onbeschadigd, ongeopend, ongebruikt en ongedragen terug gestuurd worden.
Het artikel mag enkel worden geïnspecteerd zoals dat in een fysieke winkel mogelijk is.
Gebruik of dragen van het artikel (zoals het dragen van een muts of sjaal, of het in gebruik nemen van een toestel) gaat verder dan inspectie en kan leiden tot:
- een waardevermindering, of
- het weigeren van de retour, indien het artikel niet meer als nieuw kan worden verkocht.
Artikelen die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn voor herverkoop, kunnen na gebruik of dragen niet worden terugbetaald.
Retouradres: Construlux bv, Zandstraat 105, B-3580 Beringen
Wil je de bestelling annuleren terwijl je de bestelling nog niet ontvangen hebt, maar ze wel al verzonden is. Neem dan contact met ons op. Dan spreken we af wat je moet ondernemen om geen onnodige retourkosten te moeten betalen.
Indien er een probleem blijkt te zijn met je bestelling, de betaling of de ontvangst ervan, neem dan contact met ons op.
Beschadigd of defect geleverd artikel
Wij besteden veel zorg aan het verpakken en verzenden van onze artikelen.
Mocht je bestelling toch beschadigd of defect bij je aankomen, vragen wij je om zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op te nemen via info@julien-deluxe.com.
.
Gelieve in je bericht:
- je ordernummer te vermelden
- een duidelijke foto van de schade toe te voegen
- indien mogelijk ook een foto van de verpakking
Zo kunnen wij het probleem correct beoordelen en snel een passende oplossing bieden.
Na controle zorgen wij, conform de wettelijke bepalingen, voor:
- een kosteloze vervanging, of
- een terugbetaling, indien vervanging niet mogelijk is.
Schade die ontstaat na ontvangst door onjuist gebruik of behandeling valt niet onder deze regeling.
Download hier het modelformulier om een herroeping of een retour te melden. Je bent echter niet verplicht om dit formulier te gebruiken. Een eenvoudige email volstaat.
Hoe vraag ik een retour aan elektronisch ?
Klik op Aanvraag herroeping van bestelling, voer het e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst en het ordernummer.
